استرداد
تاريخ السريان: 24 مايو 2025
في Clovyn Club، نسعى لضمان حصول كل مستخدم على تجربة إيجابية ومحترمة وسرية على منصتنا. بسبب الطبيعة الرقمية لخدماتنا وضرورة إخفاء الهوية للحفاظ على الخصوصية، نحافظ على سياسة استرداد صارمة ولكن عادلة.
? السياسة العامة
بشرائك أي ميزات مميزة أو أرصدة أو اشتراكات (أسبوعية أو شهرية أو سنوية أو مدى الحياة)، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه. تنطبق هذه السياسة على جميع المعاملات التي تتم من خلال منصتنا، بما في ذلك المشتريات داخل التطبيق والمعاملات المستندة إلى الويب وأي عروض ترويجية.
تم تصميم سياسة الاسترداد الخاصة بنا لتحقيق التوازن بين رضا المستخدم وحماية سلامة منصتنا. نحن ندرك أن الخدمات الرقمية تتطلب اعتبارات مختلفة عن المنتجات المادية، وتعكس سياستنا الطبيعة الفريدة لمنصات الشبكات الاجتماعية عبر الإنترنت.
✅ الأهلية للاسترداد
نحن نصدر المبالغ المستردة فقط في الظروف الحقيقية التالية:
المدفوعات المكررة بالخطأ
- إذا تم خصم رسوم منك عن طريق الخطأ أكثر من مرة لنفس المنتج أو الحزمة.
- يجب الإبلاغ عنها خلال 48 ساعة من المعاملة.
- يتطلب التحقق من خلال سجلات المعاملات وتأكيد بوابة الدفع.
- يجب أن تكون الرسوم المكررة قابلة للتحديد بوضوح في سجلات نظامنا.
الأعطال التقنية (عدم الوصول)
- إذا اشتريت عضوية مميزة أو أرصدة ولكنك لم تتمكن من الوصول إلى الميزات المميزة بسبب أخطاء على مستوى النظام (وليس مشاكل الجهاز الشخصي أو المتصفح).
- قد يتم طلب لقطة شاشة وتفاصيل النظام للتحقيق.
- يجب على فريقنا التقني التحقق من أن المشكلة كانت من جانب الخادم وليست مرتبطة بجهاز المستخدم أو توافق المتصفح أو اتصال الشبكة.
- يجب الإبلاغ عنها خلال 72 ساعة من محاولة الوصول الفاشلة.
المعاملات غير المصرح بها
- إذا قام طرف ثالث أو شخص غير مصرح له بإجراء المعاملة نيابة عنك دون موافقتك.
- يجب تقديم شكوى أو تقرير مع مقدم الدفع أو البنك الخاص بك، وقد نساعد في الحل.
- يتطلب إثبات الوصول غير المصرح به والتعاون مع إجراءات التحقيق في الاحتيال.
- قد تكون هناك حاجة لوثائق البنك أو مقدم الدفع للتحقق من الطبيعة غير المصرح بها للمعاملة.
عدم تسليم الخدمات
- إذا تم خصم رسوم منك ولكنك لم تتلق الأرصدة أو تفعيل الميزات خلال 24 ساعة من الشراء.
- ينطبق فقط إذا اتصلت بدعمنا وسمحت بإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- يجب أن يظهر نظامنا معالجة دفع ناجحة ولكن فشل في تسليم الخدمة.
- يستثني التأخير الناجم عن أوقات معالجة بوابة الدفع أو إجراءات التحقق المصرفية.
❌ الحالات غير القابلة للاسترداد
لحماية سلامة منصتنا وتجنب سوء الاستخدام، لا نقدم مبالغ مستردة في الحالات التالية:
تغيير الرأي بعد الشراء
- المبالغ المستردة غير متاحة إذا غيرت رأيك ببساطة حول الشراء بعد الانتهاء.
- يشمل ذلك القرارات المتخذة بعد تجربة الميزات أو الخدمات المميزة.
- تعتبر جميع المشتريات نهائية بمجرد تفعيل الخدمة أو تسليمها.
عدم الرضا عن التفاعلات
- عدم تلقي ردود أو مطابقات أو النتائج المرغوبة من المستخدمين الآخرين.
- نقص النجاح في تكوين اتصالات أو علاقات من خلال المنصة.
- عدم تلبية توقعات المستخدم فيما يتعلق بنتائج المنصة أو التفاعلات الاجتماعية.
- خيبة الأمل من جودة أو كمية المطابقات المقدمة من خوارزميتنا.
الإساءة أو انتهاك الشروط
- تعليق الحساب أو الحظر بسبب انتهاك شروط الخدمة.
- السلوك غير اللائق أو المضايقة أو إساءة استخدام ميزات المنصة.
- إنشاء ملفات تعريف مزيفة أو الانخراط في أنشطة احتيالية.
- أي سلوك ينتهك إرشادات مجتمعنا أو سياسات السلامة.
الاستخدام الجزئي للأرصدة أو العضوية
- الأرصدة التي تم استخدامها أو استهلاكها جزئياً لا يمكن استردادها.
- مزايا العضوية التي تم الوصول إليها أو استخدامها، حتى لو كان ذلك لفترة وجيزة.
- الميزات المميزة التي تم تفعيلها واستخدامها، بغض النظر عن مستوى الرضا.
أخطاء الهدايا
- إرسال الهدايا للمستخدم الخطأ بسبب خطأ المستخدم.
- مشتريات الهدايا العرضية المقدمة للمستلمين غير المقصودين.
- الندم على اختيارات الهدايا أو ردود فعل المستلمين.
? عملية طلب الاسترداد
لبدء طلب استرداد، يرجى اتباع هذه الخطوات:
الخطوة 1: الاتصال الأولي
راسلنا على support@clovyn.club مع:
- الموضوع: "طلب استرداد - [اسم المستخدم الخاص بك]"
- شرح موجز للمشكلة والظروف المحددة.
- لقطة شاشة أو إثبات المعاملة، بما في ذلك معرف المعاملة وتأكيد الدفع.
- عنوان بريدك الإلكتروني المسجل وتفاصيل الحساب للتحقق.
الخطوة 2: متطلبات التوثيق
قدم الطلب خلال 72 ساعة من الدفع مع:
- تفاصيل المعاملة الكاملة بما في ذلك التاريخ والوقت والمبلغ.
- وصف المشكلة التقنية أو الظروف التي أدت إلى طلب الاسترداد.
- أي رسائل خطأ أو لقطات شاشة تدعم ادعاءك.
- معلومات الاتصال للمتابعة.
الخطوة 3: التحقيق والرد
- سيقوم فريق الدعم لدينا بالتحقيق والرد خلال 7 أيام عمل.
- قد يتم طلب معلومات أو وثائق إضافية أثناء التحقيق.
- ستتلقى تحديثات حول حالة طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني.
- سيتم إبلاغ القرار النهائي مع التبرير المفصل.
⚠️ ملاحظات مهمة
سلطة القرار
- جميع قرارات الاسترداد تتخذ وفقاً لتقدير Clovyn Club الخاص.
- قراراتنا تستند إلى الظروف المحددة لكل حالة وإرشادات سياستنا.
- نحتفظ بالحق في طلب تحقق أو وثائق إضافية حسب الحاجة.
معالجة الدفع
- المبالغ المستردة، إذا تمت الموافقة عليها، ستُقيد في طريقة الدفع الأصلية فقط.
- لا يمكننا معالجة المبالغ المستردة لطرق أو حسابات دفع بديلة.
- في بعض الحالات، قد تستغرق المعالجة 5-10 أيام عمل، اعتماداً على بوابة الدفع أو البنك الخاص بك.
- تتم المبالغ المستردة بالروبية الهندية (₹) أو عملة المعاملة الأصلية بناءً على طريقة الدفع المستخدمة.
الجدول الزمني للمعالجة
- يتم بدء المبالغ المستردة المعتمدة خلال يومي عمل من الموافقة.
- قد تختلف أوقات معالجة البنك وهي خارج سيطرتنا.
- قد تتطلب المعاملات الدولية وقت معالجة إضافي.
- ستتلقى تأكيداً بمجرد معالجة الاسترداد من جانبنا.
?️ منع الإساءة
قيود الأهلية
لحماية ضد الإساءة، المستخدمون الذين لديهم تاريخ من مطالبات الاسترداد المتكررة أو تعليق الحسابات غير مؤهلين لأي مبالغ مستردة مستقبلية. يشمل ذلك:
التعرف على الأنماط
- طلبات استرداد متعددة خلال فترة زمنية قصيرة.
- انتهاكات متكررة لشروط الخدمة متبوعة بطلبات استرداد.
- دليل على الإساءة المنهجية لسياسة الاسترداد لدينا.
- محاولات التلاعب بالنظام للكسب المالي.
مراقبة الحساب
- نحتفظ بسجلات لجميع طلبات الاسترداد وأنشطة الحساب.
- الأنماط المشبوهة ستؤدي إلى عدم الأهلية الدائمة للمبالغ المستردة.
- الحالات الشديدة قد تؤدي إلى إنهاء الحساب واتخاذ إجراء قانوني.
? تعديلات السياسة
حقوق التعديل
يحتفظ Clovyn Club بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. قد يتم إجراء تغييرات من أجل:
تحديثات السياسة
- تعكس التغييرات في عروض خدماتنا أو نموذج الأعمال.
- الامتثال للمتطلبات القانونية أو معايير الصناعة.
- معالجة أنواع جديدة من المعاملات أو طرق الدفع.
- تحسين الوضوح وفهم المستخدم لسياساتنا.
مسؤولية المستخدم
- من مسؤولية المستخدم مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
- الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد تغييرات السياسة يشكل قبولاً.
- سيتم إخطار المستخدمين بتغييرات السياسة المهمة من خلال البريد الإلكتروني أو إشعارات المنصة.
- ستكون النسخة الأحدث من هذه السياسة متاحة دائماً على موقعنا الإلكتروني.
? معلومات الاتصال
لأي أسئلة تتعلق بسياسة الاسترداد هذه أو لتقديم طلب استرداد، يرجى الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: support@clovyn.club
- سطر الموضوع: "استفسار سياسة الاسترداد" أو "طلب استرداد"
- وقت الاستجابة: خلال 7 أيام عمل
- اللغات المتاحة: الإنجليزية والهندية واللغات الإقليمية الأخرى
تم تصميم هذه السياسة لضمان العدالة لجميع المستخدمين مع حماية سلامة منصتنا. نقدر تفهمكم وتعاونكم في الحفاظ على تجربة مجتمعية إيجابية للجميع.
المستخدمين المميزين
