Fecha de Vigencia: 24 de mayo de 2025

En Clovyn Club, nos esforzamos por garantizar que cada usuario tenga una experiencia positiva, respetuosa y discreta en nuestra plataforma. Debido a la naturaleza digital de nuestros servicios y el anonimato requerido para la privacidad, mantenemos una política de reembolso estricta pero justa.

? POLÍTICA GENERAL

Al comprar características premium, créditos o suscripciones (semanales, mensuales, anuales o de por vida), aceptas los términos descritos a continuación. Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma, incluyendo compras dentro de la aplicación, transacciones basadas en web y cualquier oferta promocional.

Nuestra política de reembolso está diseñada para equilibrar la satisfacción del usuario con la protección de la integridad de nuestra plataforma. Entendemos que los servicios digitales requieren consideraciones diferentes a los productos físicos, y nuestra política refleja la naturaleza única de las plataformas de redes sociales en línea.

✅ ELEGIBILIDAD PARA REEMBOLSOS

Solo emitimos reembolsos bajo las siguientes circunstancias genuinas:

Pagos Duplicados Accidentales

• Si se te cobra accidentalmente más de una vez por el mismo producto o paquete.
• Debe reportarse dentro de 48 horas de la transacción.
• Requiere verificación a través de registros de transacciones y confirmación de la pasarela de pago.
• El cargo duplicado debe ser claramente identificable en nuestros registros del sistema.

Fallas Técnicas (Sin Acceso)

• Si compraste una membresía premium o créditos pero no pudiste acceder a las características premium debido a errores a nivel del sistema (y no problemas del dispositivo personal o navegador).
• Se puede solicitar una captura de pantalla y detalles del sistema para investigación.
• Nuestro equipo técnico debe verificar que el problema fue del lado del servidor y no relacionado con el dispositivo del usuario, compatibilidad del navegador o conectividad de red.
• Debe reportarse dentro de 72 horas del intento de acceso fallido.

Transacciones No Autorizadas

• Si un tercero o persona no autorizada realizó la transacción en tu nombre sin tu consentimiento.
• Se debe presentar una queja o reporte con tu proveedor de pagos o banco, y podemos ayudar en la resolución.
• Requiere prueba de acceso no autorizado y cooperación con procedimientos de investigación de fraude.
• La documentación del banco o proveedor de pagos puede ser requerida para verificar la naturaleza no autorizada de la transacción.

No Entrega de Servicios

• Si se te cobró pero no recibiste créditos o activación de características dentro de 24 horas de la compra.
• Aplicable solo si contactaste nuestro soporte y permitiste la resolución de problemas.
• Nuestro sistema debe mostrar procesamiento de pago exitoso pero falla en la entrega del servicio.
• Excluye retrasos causados por tiempos de procesamiento de la pasarela de pago o procedimientos de verificación bancaria.

❌ CASOS NO REEMBOLSABLES

Para proteger la integridad de nuestra plataforma y evitar abusos, no ofrecemos reembolsos en las siguientes situaciones:

Cambio de Opinión Después de la Compra

• Los reembolsos no están disponibles si simplemente cambias de opinión sobre una compra después de completarla.
• Esto incluye decisiones tomadas después de experimentar las características o servicios premium.
• Todas las compras se consideran finales una vez que el servicio ha sido activado o entregado.

Insatisfacción con Interacciones

• No recibir respuestas, coincidencias o resultados deseados de otros usuarios.
• Falta de éxito en formar conexiones o relaciones a través de la plataforma.
• Expectativas del usuario no cumplidas respecto a resultados de la plataforma o interacciones sociales.
• Decepción con la calidad o cantidad de coincidencias proporcionadas por nuestro algoritmo.

Abuso o Violación de Términos

• Suspensión o prohibición de cuenta debido a violación de los Términos de Servicio.
• Comportamiento inapropiado, acoso o mal uso de características de la plataforma.
• Creación de perfiles falsos o participación en actividades fraudulentas.
• Cualquier conducta que viole nuestras pautas comunitarias o políticas de seguridad.

Uso Parcial de Créditos o Membresía

• Los créditos que han sido parcialmente usados o consumidos no pueden ser reembolsados.
• Beneficios de membresía que han sido accedidos o utilizados, incluso brevemente.
• Características premium que han sido activadas y usadas, independientemente del nivel de satisfacción.

Errores de Regalos

• Enviar regalos al usuario incorrecto debido a error del usuario.
• Compras accidentales de regalos hechas a destinatarios no intencionados.
• Arrepentimiento sobre elecciones de regalos o reacciones de destinatarios.

? PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para iniciar una solicitud de reembolso, sigue estos pasos:

Paso 1: Contacto Inicial

Envíanos un correo electrónico a support@clovyn.club con:

• Asunto: "Solicitud de Reembolso – [Tu Nombre de Usuario]"
• Una breve explicación del problema y las circunstancias específicas.
• Captura de pantalla o prueba de la transacción, incluyendo ID de transacción y confirmación de pago.
• Tu dirección de correo electrónico registrada y detalles de la cuenta para verificación.

Paso 2: Requisitos de Documentación

Envía la solicitud dentro de 72 horas del pago con:

• Detalles completos de la transacción incluyendo fecha, hora y cantidad.
• Descripción del problema técnico o circunstancias que llevan a la solicitud de reembolso.
• Cualquier mensaje de error o capturas de pantalla que apoyen tu reclamo.
• Información de contacto para comunicación de seguimiento.

Paso 3: Investigación y Respuesta

• Nuestro equipo de soporte investigará y responderá dentro de 7 días hábiles.
• Información adicional o documentación puede ser solicitada durante la investigación.
• Recibirás actualizaciones sobre el estado de tu solicitud de reembolso por correo electrónico.
• La decisión final será comunicada con razonamiento detallado.

⚠️ NOTAS IMPORTANTES

Autoridad de Decisión

• Todas las decisiones de reembolso se toman a la sola discreción de Clovyn Club.
• Nuestras decisiones se basan en las circunstancias específicas de cada caso y nuestras pautas políticas.
• Nos reservamos el derecho de solicitar verificación adicional o documentación según sea necesario.

Procesamiento de Pagos

• Los reembolsos, si son aprobados, serán acreditados solo al método de pago original.
• No podemos procesar reembolsos a métodos de pago o cuentas alternativas.
• En algunos casos, el procesamiento puede tomar 5-10 días hábiles, dependiendo de tu pasarela de pago o banco.
• Los reembolsos se realizan en INR (₹) o moneda de transacción original basada en el método de pago utilizado.

Cronograma de Procesamiento

• Los reembolsos aprobados se inician dentro de 2 días hábiles de la aprobación.
• Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar y están fuera de nuestro control.
• Las transacciones internacionales pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.
• Recibirás confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado de nuestro lado.

?️ PREVENCIÓN DE ABUSOS

Restricciones de Elegibilidad

Para proteger contra abusos, los usuarios con un historial de reclamos frecuentes de reembolso o suspensiones de cuenta no son elegibles para futuros reembolsos. Esto incluye:

Reconocimiento de Patrones

• Múltiples solicitudes de reembolso dentro de un período corto de tiempo.
• Violaciones repetidas de términos de servicio seguidas por solicitudes de reembolso.
• Evidencia de abuso sistemático de nuestra política de reembolso.
• Intentos de manipular el sistema para ganancia financiera.

Monitoreo de Cuenta

• Mantenemos registros de todas las solicitudes de reembolso y actividades de cuenta.
• Los patrones sospechosos resultarán en inelegibilidad permanente para reembolsos.
• Los casos graves pueden llevar a la terminación de cuenta y acción legal.

? ENMIENDAS DE POLÍTICA

Derechos de Modificación

Clovyn Club se reserva el derecho de enmendar esta Política de Reembolso en cualquier momento sin aviso previo. Los cambios pueden hacerse para:

Actualizaciones de Política

• Reflejar cambios en nuestras ofertas de servicio o modelo de negocio.
• Cumplir con requisitos legales o estándares de la industria.
• Abordar nuevos tipos de transacciones o métodos de pago.
• Mejorar la claridad y comprensión del usuario de nuestras políticas.

Responsabilidad del Usuario

• Es responsabilidad del usuario revisar esta política periódicamente.
• El uso continuado de nuestros servicios después de cambios de política constituye aceptación.
• Los usuarios serán notificados de cambios significativos de política a través de correo electrónico o notificaciones de la plataforma.
• La versión más actual de esta política estará siempre disponible en nuestro sitio web.

? INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier pregunta sobre esta política de reembolso o para enviar una solicitud de reembolso, contáctanos:

• Correo Electrónico: support@clovyn.club
• Línea de Asunto: "Consulta de Política de Reembolso" o "Solicitud de Reembolso"
• Tiempo de Respuesta: Dentro de 7 días hábiles
• Idiomas Disponibles: Inglés, Hindi y otros idiomas regionales

Esta política está diseñada para asegurar equidad para todos los usuarios mientras protege la integridad de nuestra plataforma. Apreciamos tu comprensión y cooperación en mantener una experiencia comunitaria positiva para todos.