Data di Entrata in Vigore: 24 maggio 2025

Al Clovyn Club, ci impegniamo a garantire che ogni utente abbia un'esperienza positiva, rispettosa e discreta sulla nostra piattaforma. A causa della natura digitale dei nostri servizi e dell'anonimato richiesto per la privacy, manteniamo una politica di rimborso rigorosa ma equa.

? POLITICA GENERALE

Acquistando funzionalità premium, crediti o abbonamenti (settimanali, mensili, annuali o a vita), accetti i termini delineati di seguito. Questa politica si applica a tutte le transazioni effettuate tramite la nostra piattaforma, inclusi acquisti in-app, transazioni basate sul web e qualsiasi offerta promozionale.

La nostra politica di rimborso è progettata per bilanciare la soddisfazione degli utenti con la protezione dell'integrità della nostra piattaforma. Comprendiamo che i servizi digitali richiedono considerazioni diverse rispetto ai prodotti fisici, e la nostra politica riflette la natura unica delle piattaforme di social networking online.

✅ IDONEITÀ PER I RIMBORSI

Emettiamo rimborsi solo nelle seguenti circostanze genuine:

Pagamenti Duplicati Accidentali

• Se ti viene addebitato accidentalmente più di una volta per lo stesso prodotto o pacchetto.
• Deve essere segnalato entro 48 ore dalla transazione.
• Richiede verifica tramite registri delle transazioni e conferma del gateway di pagamento.
• L'addebito duplicato deve essere chiaramente identificabile nei nostri log di sistema.

Guasti Tecnici (Non-Accesso)

• Se hai acquistato un abbonamento premium o crediti ma non sei riuscito ad accedere alle funzionalità premium a causa di errori a livello di sistema (e non problemi di dispositivo personale o browser).
• Potrebbe essere richiesto uno screenshot e dettagli del sistema per l'investigazione.
• Il nostro team tecnico deve verificare che il problema fosse lato server e non correlato al dispositivo utente, compatibilità del browser o connettività di rete.
• Deve essere segnalato entro 72 ore dal tentativo di accesso fallito.

Transazioni Non Autorizzate

• Se una terza parte o persona non autorizzata ha effettuato la transazione per tuo conto senza il tuo consenso.
• Deve essere presentato un reclamo o rapporto presso il tuo provider di pagamento o banca, e possiamo assistere nella risoluzione.
• Richiede prova di accesso non autorizzato e cooperazione con le procedure di investigazione frodi.
• Potrebbe essere richiesta documentazione bancaria o del provider di pagamento per verificare la natura non autorizzata della transazione.

Non-Consegna dei Servizi

• Se ti è stato addebitato ma non hai ricevuto crediti o attivazione delle funzionalità entro 24 ore dall'acquisto.
• Applicabile solo se hai contattato il nostro supporto e consentito la risoluzione dei problemi.
• Il nostro sistema deve mostrare elaborazione di pagamento riuscita ma consegna del servizio fallita.
• Esclude ritardi causati dai tempi di elaborazione del gateway di pagamento o procedure di verifica bancaria.

❌ CASI NON RIMBORSABILI

Per proteggere l'integrità della nostra piattaforma e evitare abusi, non offriamo rimborsi nelle seguenti situazioni:

Cambio di Idea Dopo l'Acquisto

• I rimborsi non sono disponibili se semplicemente cambi idea riguardo a un acquisto dopo il completamento.
• Questo include decisioni prese dopo aver sperimentato le funzionalità o servizi premium.
• Tutti gli acquisti sono considerati definitivi una volta che il servizio è stato attivato o consegnato.

Insoddisfazione per le Interazioni

• Non ricevere risposte, corrispondenze o risultati desiderati da altri utenti.
• Mancanza di successo nel formare connessioni o relazioni tramite la piattaforma.
• Aspettative degli utenti non soddisfatte riguardo ai risultati della piattaforma o alle interazioni sociali.
• Delusione per la qualità o quantità di corrispondenze fornite dal nostro algoritmo.

Abuso o Violazione dei Termini

• Sospensione o ban dell'account a causa di violazione dei Termini di Servizio.
• Comportamento inappropriato, molestie o uso improprio delle funzionalità della piattaforma.
• Creazione di profili falsi o coinvolgimento in attività fraudolente.
• Qualsiasi comportamento che violi le nostre linee guida della community o politiche di sicurezza.

Uso Parziale di Crediti o Abbonamento

• I crediti che sono stati parzialmente utilizzati o consumati non possono essere rimborsati.
• Benefici dell'abbonamento che sono stati consultati o utilizzati, anche brevemente.
• Funzionalità premium che sono state attivate e utilizzate, indipendentemente dal livello di soddisfazione.

Errori di Regalo

• Inviare regali all'utente sbagliato a causa di errore dell'utente.
• Acquisti accidentali di regali fatti ai destinatari sbagliati.
• Rimpianto per le scelte di regalo o reazioni dei destinatari.

? PROCESSO DI RICHIESTA RIMBORSO

Per iniziare una richiesta di rimborso, segui questi passaggi:

Passaggio 1: Contatto Iniziale

Inviaci un'email a support@clovyn.club con:

• Oggetto: "Richiesta di Rimborso – [Il Tuo Nome Utente]"
• Una breve spiegazione del problema e delle circostanze specifiche.
• Screenshot o prova della transazione, incluso ID transazione e conferma di pagamento.
• Il tuo indirizzo email registrato e dettagli dell'account per verifica.

Passaggio 2: Requisiti di Documentazione

Presenta la richiesta entro 72 ore dal pagamento con:

• Dettagli completi della transazione inclusi data, ora e importo.
• Descrizione del problema tecnico o circostanze che portano alla richiesta di rimborso.
• Qualsiasi messaggio di errore o screenshot che supportino la tua rivendicazione.
• Informazioni di contatto per comunicazioni di follow-up.

Passaggio 3: Investigazione e Risposta

• Il nostro team di supporto investigherà e risponderà entro 7 giorni lavorativi.
• Informazioni aggiuntive o documentazione potrebbero essere richieste durante l'investigazione.
• Riceverai aggiornamenti sullo stato della tua richiesta di rimborso via email.
• La decisione finale sarà comunicata con ragionamento dettagliato.

⚠️ NOTE IMPORTANTI

Autorità di Decisione

• Tutte le decisioni di rimborso sono prese a sola discrezione di Clovyn Club.
• Le nostre decisioni si basano sulle circostanze specifiche di ogni caso e le nostre linee guida politiche.
• Ci riserviamo il diritto di richiedere verifica aggiuntiva o documentazione secondo necessità.

Elaborazione dei Pagamenti

• I rimborsi, se approvati, saranno accreditati solo sul metodo di pagamento originale.
• Non possiamo elaborare rimborsi su metodi di pagamento o account alternativi.
• In alcuni casi, l'elaborazione può richiedere 5-10 giorni lavorativi, a seconda del tuo gateway di pagamento o banca.
• I rimborsi sono effettuati in INR (₹) o valuta della transazione originale basata sul metodo di pagamento utilizzato.

Cronologia di Elaborazione

• I rimborsi approvati sono iniziati entro 2 giorni lavorativi dall'approvazione.
• I tempi di elaborazione bancaria possono variare e sono fuori dal nostro controllo.
• Le transazioni internazionali potrebbero richiedere tempo di elaborazione aggiuntivo.
• Riceverai conferma una volta che il rimborso è stato elaborato dal nostro lato.

?️ PREVENZIONE DEGLI ABUSI

Restrizioni di Idoneità

Per proteggere contro gli abusi, gli utenti con una storia di frequenti richieste di rimborso o sospensioni dell'account non sono idonei per futuri rimborsi. Questo include:

Riconoscimento di Modelli

• Multiple richieste di rimborso entro un breve periodo di tempo.
• Violazioni ripetute dei termini di servizio seguite da richieste di rimborso.
• Evidenza di abuso sistematico della nostra politica di rimborso.
• Tentativi di manipolare il sistema per guadagno finanziario.

Monitoraggio dell'Account

• Manteniamo registri di tutte le richieste di rimborso e attività dell'account.
• Modelli sospetti risulteranno in inidoneità permanente per rimborsi.
• Casi gravi possono portare alla terminazione dell'account e azione legale.

? EMENDAMENTI DELLA POLITICA

Diritti di Modifica

Clovyn Club si riserva il diritto di emendare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento senza preavviso. I cambiamenti possono essere fatti per:

Aggiornamenti della Politica

• Riflettere cambiamenti nelle nostre offerte di servizio o modello di business.
• Conformarsi a requisiti legali o standard del settore.
• Affrontare nuovi tipi di transazioni o metodi di pagamento.
• Migliorare chiarezza e comprensione dell'utente delle nostre politiche.

Responsabilità dell'Utente

• È responsabilità dell'utente rivedere questa politica periodicamente.
• L'uso continuato dei nostri servizi dopo i cambiamenti della politica costituisce accettazione.
• Gli utenti saranno notificati di cambiamenti significativi della politica tramite email o notifiche della piattaforma.
• La versione più attuale di questa politica sarà sempre disponibile sul nostro sito web.

? INFORMAZIONI DI CONTATTO

Per qualsiasi domanda riguardante questa politica di rimborso o per presentare una richiesta di rimborso, contattaci:

• Email: support@clovyn.club
• Riga Oggetto: "Richiesta Politica di Rimborso" o "Richiesta di Rimborso"
• Tempo di Risposta: Entro 7 giorni lavorativi
• Lingue Disponibili: Inglese, Hindi e altre lingue regionali

Questa politica è progettata per garantire equità per tutti gli utenti proteggendo l'integrità della nostra piattaforma. Apprezziamo la vostra comprensione e cooperazione nel mantenere un'esperienza comunitaria positiva per tutti.