Ingangsdatum: 24 mei 2025

Bij Clovyn Club streven we ernaar ervoor te zorgen dat elke gebruiker een positieve, respectvolle en discrete ervaring heeft op ons platform. Vanwege de digitale aard van onze diensten en de anonimiteit die vereist is voor privacy, hanteren we een strikt maar eerlijk terugbetalingsbeleid.

? ALGEMEEN BELEID

Door het kopen van premium functies, credits of abonnementen (wekelijks, maandelijks, jaarlijks of levenslang) ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden. Dit beleid is van toepassing op alle transacties die via ons platform worden uitgevoerd, inclusief in-app aankopen, webgebaseerde transacties en eventuele promotionele aanbiedingen.

Ons terugbetalingsbeleid is ontworpen om een evenwicht te vinden tussen gebruikerstevredenheid en de bescherming van de integriteit van ons platform. We begrijpen dat digitale diensten andere overwegingen vereisen dan fysieke producten, en ons beleid weerspiegelt de unieke aard van online sociale netwerkplatforms.

✅ GESCHIKTHEID VOOR TERUGBETALINGEN

We verstrekken alleen terugbetalingen onder de volgende oprechte omstandigheden:

Onbedoelde Dubbele Betalingen

• Als je per ongeluk meer dan één keer wordt belast voor hetzelfde product of pakket.
• Moet worden gemeld binnen 48 uur na de transactie.
• Vereist verificatie via transactiegegevens en bevestiging van de betaalgateway.
• De dubbele belasting moet duidelijk identificeerbaar zijn in onze systeemlogboeken.

Technische Storingen (Geen Toegang)

• Als je een premium lidmaatschap of credits hebt gekocht maar geen toegang kon krijgen tot premium functies vanwege systeemniveau fouten (en niet persoonlijke apparaat- of browserproblemen).
• Een screenshot en systeemdetails kunnen worden gevraagd voor onderzoek.
• Ons technische team moet verifiëren dat het probleem server-zijdig was en niet gerelateerd aan gebruikersapparaat, browsercompatibiliteit of netwerkconnectiviteit.
• Moet worden gemeld binnen 72 uur na de mislukte toegangspoging.

Ongeautoriseerde Transacties

• Als een derde partij of ongeautoriseerde persoon de transactie namens jou heeft uitgevoerd zonder jouw toestemming.
• Een klacht of rapport moet worden ingediend bij jouw betalingsaanbieder of bank, en we kunnen helpen bij de oplossing.
• Vereist bewijs van ongeautoriseerde toegang en medewerking aan fraudeonderzoekprocedures.
• Bank- of betalingsaanbiederdocumentatie kan vereist zijn om de ongeautoriseerde aard van de transactie te verifiëren.

Niet-Levering van Diensten

• Als je bent belast maar geen credits of functie-activering hebt ontvangen binnen 24 uur na aankoop.
• Alleen van toepassing als je contact hebt opgenomen met onze ondersteuning en probleemoplossing hebt toegestaan.
• Ons systeem moet succesvolle betalingsverwerking tonen maar gefaalde dienstlevering.
• Sluit vertragingen uit veroorzaakt door verwerkingstijden van betaalgateways of bankverificatieprocedures.

❌ NIET-TERUGBETAALBARE GEVALLEN

Om de integriteit van ons platform te beschermen en misbruik te voorkomen, bieden we geen terugbetalingen in de volgende situaties:

Van Gedachten Veranderen Na Aankoop

• Terugbetalingen zijn niet beschikbaar als je simpelweg van gedachten verandert over een aankoop na voltooiing.
• Dit omvat beslissingen genomen na het ervaren van de premium functies of diensten.
• Alle aankopen worden als definitief beschouwd zodra de service is geactiveerd of geleverd.

Ontevredenheid over Interacties

• Geen antwoorden, matches of gewenste resultaten ontvangen van andere gebruikers.
• Gebrek aan succes in het vormen van verbindingen of relaties via het platform.
• Gebruikersverwachtingen die niet worden voldaan betreffende platformresultaten of sociale interacties.
• Teleurstelling over de kwaliteit of kwantiteit van matches geleverd door ons algoritme.

Misbruik of Schending van Voorwaarden

• Accountopschorting of verbanning vanwege schending van Servicevoorwaarden.
• Ongepast gedrag, intimidatie of misbruik van platformfuncties.
• Creatie van nepprofielen of betrokkenheid bij frauduleuze activiteiten.
• Elk gedrag dat onze gemeenschapsrichtlijnen of veiligheidsbeleid schendt.

Gedeeltelijk Gebruik van Credits of Lidmaatschap

• Credits die gedeeltelijk zijn gebruikt of verbruikt kunnen niet worden terugbetaald.
• Lidmaatschapsvoordelen die zijn benaderd of gebruikt, zelfs kort.
• Premium functies die zijn geactiveerd en gebruikt, ongeacht het tevredenheidsniveau.

Cadeaufout

• Cadeau sturen naar de verkeerde gebruiker vanwege gebruikersfout.
• Onbedoelde cadeauaankopen gedaan aan niet-bedoelde ontvangers.
• Spijt over cadeaukeuzes of reacties van ontvangers.

? PROCES VOOR TERUGBETALINGSVERZOEK

Om een terugbetalingsverzoek te starten, volg deze stappen:

Stap 1: Eerste Contact

E-mail ons op support@clovyn.club met:

• Onderwerp: "Terugbetalingsverzoek – [Jouw Gebruikersnaam]"
• Een korte uitleg van het probleem en de specifieke omstandigheden.
• Screenshot of bewijs van transactie, inclusief transactie-ID en betalingsbevestiging.
• Jouw geregistreerde e-mailadres en accountdetails voor verificatie.

Stap 2: Documentatievereisten

Dien het verzoek in binnen 72 uur na de betaling met:

• Volledige transactiedetails inclusief datum, tijd en bedrag.
• Beschrijving van het technische probleem of omstandigheden die leiden tot het terugbetalingsverzoek.
• Eventuele foutmeldingen of screenshots die jouw claim ondersteunen.
• Contactinformatie voor vervolgcommunicatie.

Stap 3: Onderzoek en Reactie

• Ons ondersteuningsteam zal onderzoeken en reageren binnen 7 werkdagen.
• Aanvullende informatie of documentatie kan worden gevraagd tijdens het onderzoek.
• Je ontvangt updates over de status van jouw terugbetalingsverzoek via e-mail.
• De definitieve beslissing wordt gecommuniceerd met gedetailleerde redenering.

⚠️ BELANGRIJKE OPMERKINGEN

Beslissingsbevoegdheid

• Alle terugbetalingsbeslissingen worden genomen naar het eigen goeddunken van Clovyn Club.
• Onze beslissingen zijn gebaseerd op de specifieke omstandigheden van elke zaak en onze beleidsrichtlijnen.
• We behouden ons het recht voor om aanvullende verificatie of documentatie te vragen indien nodig.

Betalingsverwerking

• Terugbetalingen, indien goedgekeurd, worden alleen gecrediteerd naar de oorspronkelijke betalingsmethode.
• We kunnen geen terugbetalingen verwerken naar alternatieve betalingsmethoden of rekeningen.
• In sommige gevallen kan verwerking 5-10 werkdagen duren, afhankelijk van jouw betaalgateway of bank.
• Terugbetalingen worden gedaan in INR (₹) of oorspronkelijke transactievaluta gebaseerd op de gebruikte betalingsmethode.

Verwerkingstijdlijn

• Goedgekeurde terugbetalingen worden geïnitieerd binnen 2 werkdagen na goedkeuring.
• Bankverwerkingstijden kunnen variëren en vallen buiten onze controle.
• Internationale transacties kunnen extra verwerkingstijd vereisen.
• Je ontvangt bevestiging zodra de terugbetaling van onze kant is verwerkt.

?️ MISBRUIKPREVENTIE

Geschiktheidsbeperkingen

Om tegen misbruik te beschermen, zijn gebruikers met een geschiedenis van frequente terugbetalingsclaims of accountopschortingen niet geschikt voor toekomstige terugbetalingen. Dit omvat:

Patroonherkenning

• Meerdere terugbetalingsverzoeken binnen een korte tijdsperiode.
• Herhaalde schendingen van servicevoorwaarden gevolgd door terugbetalingsverzoeken.
• Bewijs van systematisch misbruik van ons terugbetalingsbeleid.
• Pogingen om het systeem te manipuleren voor financieel gewin.

Accountmonitoring

• We houden records bij van alle terugbetalingsverzoeken en accountactiviteiten.
• Verdachte patronen zullen resulteren in permanente ongeschiktheid voor terugbetalingen.
• Ernstige gevallen kunnen leiden tot accountbeëindiging en juridische actie.

? BELEIDSWIJZIGINGEN

Wijzigingsrechten

Clovyn Club behoudt zich het recht voor om dit Terugbetalingsbeleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Wijzigingen kunnen worden aangebracht om:

Beleidsupdates

• Veranderingen in onze dienstaanbiedingen of bedrijfsmodel weer te geven.
• Te voldoen aan wettelijke vereisten of industriestandaarden.
• Nieuwe soorten transacties of betalingsmethoden aan te pakken.
• Duidelijkheid en gebruikersbegrip van onze beleidsregels te verbeteren.

Gebruikersverantwoordelijkheid

• Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om dit beleid periodiek te herzien.
• Voortgezet gebruik van onze diensten na beleidswijzigingen vormt acceptatie.
• Gebruikers worden op de hoogte gesteld van significante beleidswijzigingen via e-mail of platformmeldingen.
• De meest actuele versie van dit beleid zal altijd beschikbaar zijn op onze website.

? CONTACTINFORMATIE

Voor vragen betreffende dit terugbetalingsbeleid of om een terugbetalingsverzoek in te dienen, neem contact met ons op:

• E-mail: support@clovyn.club
• Onderwerpregel: "Terugbetalingsbeleid Vraag" of "Terugbetalingsverzoek"
• Reactietijd: Binnen 7 werkdagen
• Beschikbare Talen: Engels, Hindi en andere regionale talen

Dit beleid is ontworpen om eerlijkheid voor alle gebruikers te waarborgen terwijl de integriteit van ons platform wordt beschermd. We waarderen jouw begrip en medewerking in het onderhouden van een positieve gemeenschapservaring voor iedereen.