Inkrafttreten: 24. Mai 2025

Bei Clovyn Club bemühen wir uns, jedem Nutzer eine positive, respektvolle und diskrete Erfahrung auf unserer Plattform zu gewährleisten. Aufgrund der digitalen Natur unserer Dienste und der für den Datenschutz erforderlichen Anonymität führen wir eine strenge, aber faire Rückerstattungsrichtlinie.

? ALLGEMEINE RICHTLINIE

Durch den Kauf von Premium-Funktionen, Credits oder Abonnements (wöchentlich, monatlich, jährlich oder lebenslang) stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu. Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Plattform durchgeführten Transaktionen, einschließlich In-App-Käufe, webbasierte Transaktionen und alle Werbeangebote.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist darauf ausgelegt, die Nutzerzufriedenheit mit dem Schutz der Integrität unserer Plattform in Einklang zu bringen. Wir verstehen, dass digitale Dienste andere Überlegungen erfordern als physische Produkte, und unsere Richtlinie spiegelt die einzigartige Natur von Online-Social-Media-Plattformen wider.

✅ BERECHTIGUNG FÜR RÜCKERSTATTUNGEN

Wir gewähren Rückerstattungen nur unter den folgenden echten Umständen:

Versehentliche Doppelzahlungen

• Wenn Ihnen versehentlich mehr als einmal für dasselbe Produkt oder Paket berechnet wird.
• Muss innerhalb von 48 Stunden nach der Transaktion gemeldet werden.
• Erfordert Verifizierung durch Transaktionsaufzeichnungen und Bestätigung des Zahlungsgateways.
• Die doppelte Belastung muss in unseren Systemprotokollen eindeutig identifizierbar sein.

Technische Ausfälle (Kein Zugang)

• Wenn Sie eine Premium-Mitgliedschaft oder Credits gekauft haben, aber aufgrund von Systemfehlern (und nicht aufgrund persönlicher Geräte- oder Browserprobleme) nicht auf Premium-Funktionen zugreifen konnten.
• Ein Screenshot und Systemdetails können für die Untersuchung angefordert werden.
• Unser technisches Team muss verifizieren, dass das Problem serverseitig war und nicht mit Benutzergerät, Browserkompatibilität oder Netzwerkverbindung zusammenhängt.
• Muss innerhalb von 72 Stunden nach dem fehlgeschlagenen Zugriffsversuch gemeldet werden.

Nicht Autorisierte Transaktionen

• Wenn eine dritte Partei oder nicht autorisierte Person die Transaktion in Ihrem Namen ohne Ihre Zustimmung durchgeführt hat.
• Eine Beschwerde oder ein Bericht muss bei Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank eingereicht werden, und wir können bei der Lösung helfen.
• Erfordert Nachweis des nicht autorisierten Zugriffs und Zusammenarbeit bei Betrugsermittlungsverfahren.
• Bank- oder Zahlungsanbieterdokumentation kann erforderlich sein, um die nicht autorisierte Natur der Transaktion zu verifizieren.

Nicht-Lieferung von Diensten

• Wenn Ihnen Kosten berechnet wurden, Sie aber keine Credits oder Funktionsaktivierung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erhalten haben.
• Gilt nur, wenn Sie unseren Support kontaktiert und Fehlerbehebung zugelassen haben.
• Unser System muss erfolgreiche Zahlungsverarbeitung, aber fehlgeschlagene Dienstleistung zeigen.
• Schließt Verzögerungen aus, die durch Zahlungsgateway-Verarbeitungszeiten oder Bankverifizierungsverfahren verursacht werden.

❌ NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE FÄLLE

Um die Integrität unserer Plattform zu schützen und Missbrauch zu vermeiden, bieten wir keine Rückerstattungen in den folgenden Situationen:

Meinungsänderung nach Kauf

• Rückerstattungen sind nicht verfügbar, wenn Sie einfach Ihre Meinung über einen Kauf nach Abschluss ändern.
• Dies schließt Entscheidungen ein, die nach dem Erleben der Premium-Funktionen oder -Dienste getroffen wurden.
• Alle Käufe gelten als endgültig, sobald der Service aktiviert oder geliefert wurde.

Unzufriedenheit mit Interaktionen

• Keine Antworten, Übereinstimmungen oder gewünschte Ergebnisse von anderen Nutzern erhalten.
• Mangel an Erfolg bei der Bildung von Verbindungen oder Beziehungen über die Plattform.
• Nutzererwartungen, die bezüglich Plattformergebnissen oder sozialen Interaktionen nicht erfüllt werden.
• Enttäuschung über die Qualität oder Quantität der von unserem Algorithmus bereitgestellten Übereinstimmungen.

Missbrauch oder Verletzung der Bedingungen

• Kontosperrung oder Verbannung aufgrund von Verletzung der Nutzungsbedingungen.
• Unangemessenes Verhalten, Belästigung oder Missbrauch von Plattformfunktionen.
• Erstellung gefälschter Profile oder Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten.
• Jedes Verhalten, das unsere Community-Richtlinien oder Sicherheitsrichtlinien verletzt.

Teilweise Nutzung von Credits oder Mitgliedschaft

• Credits, die teilweise verwendet oder verbraucht wurden, können nicht erstattet werden.
• Mitgliedschaftsvorteile, die zugegriffen oder verwendet wurden, auch kurz.
• Premium-Funktionen, die aktiviert und verwendet wurden, unabhängig vom Zufriedenheitsniveau.

Geschenkfehler

• Geschenke an den falschen Nutzer aufgrund von Nutzerfehler senden.
• Versehentliche Geschenkkäufe an unbeabsichtigte Empfänger.
• Bedauern über Geschenkwahlen oder Empfängerreaktionen.

? RÜCKERSTATTUNGSANTRAGSVERFAHREN

Um einen Rückerstattungsantrag zu stellen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Schritt 1: Erstkontakt

Senden Sie uns eine E-Mail an support@clovyn.club mit:

• Betreff: "Rückerstattungsantrag – [Ihr Benutzername]"
• Eine kurze Erklärung des Problems und der spezifischen Umstände.
• Screenshot oder Nachweis der Transaktion, einschließlich Transaktions-ID und Zahlungsbestätigung.
• Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Kontodetails zur Verifizierung.

Schritt 2: Dokumentationsanforderungen

Reichen Sie den Antrag innerhalb von 72 Stunden nach der Zahlung ein mit:

• Vollständige Transaktionsdetails einschließlich Datum, Uhrzeit und Betrag.
• Beschreibung des technischen Problems oder der Umstände, die zum Rückerstattungsantrag führen.
• Alle Fehlermeldungen oder Screenshots, die Ihre Behauptung unterstützen.
• Kontaktinformationen für Folgekommunikation.

Schritt 3: Untersuchung und Antwort

• Unser Support-Team wird untersuchen und innerhalb von 7 Werktagen antworten.
• Zusätzliche Informationen oder Dokumentation können während der Untersuchung angefordert werden.
• Sie erhalten Updates über den Status Ihres Rückerstattungsantrags per E-Mail.
• Die endgültige Entscheidung wird mit detaillierter Begründung mitgeteilt.

⚠️ WICHTIGE HINWEISE

Entscheidungsbefugnis

• Alle Rückerstattungsentscheidungen werden nach alleinigem Ermessen von Clovyn Club getroffen.
• Unsere Entscheidungen basieren auf den spezifischen Umständen jedes Falls und unseren Richtlinien.
• Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Verifizierung oder Dokumentation nach Bedarf anzufordern.

Zahlungsverarbeitung

• Rückerstattungen werden, falls genehmigt, nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
• Wir können keine Rückerstattungen auf alternative Zahlungsmethoden oder Konten verarbeiten.
• In einigen Fällen kann die Verarbeitung 5-10 Werktage dauern, abhängig von Ihrem Zahlungsgateway oder Ihrer Bank.
• Rückerstattungen erfolgen in INR (₹) oder ursprünglicher Transaktionswährung basierend auf der verwendeten Zahlungsmethode.

Verarbeitungszeitplan

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach Genehmigung eingeleitet.
• Bankverarbeitungszeiten können variieren und liegen außerhalb unserer Kontrolle.
• Internationale Transaktionen können zusätzliche Verarbeitungszeit erfordern.
• Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung von unserer Seite verarbeitet wurde.

?️ MISSBRAUCHSPRÄVENTION

Berechtigungsbeschränkungen

Um vor Missbrauch zu schützen, sind Nutzer mit einer Historie häufiger Rückerstattungsansprüche oder Kontosperrungen nicht berechtigt für zukünftige Rückerstattungen. Dies umfasst:

Mustererkennung

• Mehrere Rückerstattungsanträge innerhalb kurzer Zeit.
• Wiederholte Verletzungen der Nutzungsbedingungen gefolgt von Rückerstattungsanträgen.
• Nachweis systematischen Missbrauchs unserer Rückerstattungsrichtlinie.
• Versuche, das System für finanziellen Gewinn zu manipulieren.

Kontoüberwachung

• Wir führen Aufzeichnungen aller Rückerstattungsanträge und Kontoaktivitäten.
• Verdächtige Muster führen zu dauerhafter Nichtteilnahmeberechtigung für Rückerstattungen.
• Schwere Fälle können zu Kontobeendigung und rechtlichen Schritten führen.

? RICHTLINIENÄNDERUNGEN

Änderungsrechte

Clovyn Club behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Änderungen können vorgenommen werden, um:

Richtlinien-Updates

• Änderungen in unseren Dienstleistungsangeboten oder Geschäftsmodell widerzuspiegeln.
• Rechtlichen Anforderungen oder Industriestandards zu entsprechen.
• Neue Arten von Transaktionen oder Zahlungsmethoden zu adressieren.
• Klarheit und Nutzerverständnis unserer Richtlinien zu verbessern.

Nutzerverantwortung

• Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.
• Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Richtlinienänderungen stellt eine Akzeptanz dar.
• Nutzer werden über bedeutende Richtlinienänderungen per E-Mail oder Plattformbenachrichtigungen informiert.
• Die aktuellste Version dieser Richtlinie wird immer auf unserer Website verfügbar sein.

? KONTAKTINFORMATIONEN

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder um einen Rückerstattungsantrag zu stellen, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: support@clovyn.club
• Betreffzeile: "Rückerstattungsrichtlinie Anfrage" oder "Rückerstattungsantrag"
• Antwortzeit: Innerhalb von 7 Werktagen
• Verfügbare Sprachen: Englisch, Hindi und andere regionale Sprachen

Diese Richtlinie ist darauf ausgelegt, Fairness für alle Nutzer zu gewährleisten und gleichzeitig die Integrität unserer Plattform zu schützen. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit bei der Aufrechterhaltung einer positiven Community-Erfahrung für alle.