Date d'Entrée en Vigueur : 24 mai 2025

Chez Clovyn Club, nous nous efforçons de garantir à chaque utilisateur une expérience positive, respectueuse et discrète sur notre plateforme. En raison de la nature numérique de nos services et de l'anonymat requis pour la confidentialité, nous maintenons une politique de remboursement stricte mais équitable.

? POLITIQUE GÉNÉRALE

En achetant des fonctionnalités premium, des crédits ou des abonnements (hebdomadaires, mensuels, annuels ou à vie), vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous. Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées via notre plateforme, y compris les achats in-app, les transactions web et toute offre promotionnelle.

Notre politique de remboursement est conçue pour équilibrer la satisfaction des utilisateurs avec la protection de l'intégrité de notre plateforme. Nous comprenons que les services numériques nécessitent des considérations différentes des produits physiques, et notre politique reflète la nature unique des plateformes de réseaux sociaux en ligne.

✅ ÉLIGIBILITÉ AUX REMBOURSEMENTS

Nous n'émettrons des remboursements que dans les circonstances authentiques suivantes :

Paiements Doublons Accidentels

• Si vous êtes facturé accidentellement plus d'une fois pour le même produit ou forfait.
• Doit être signalé dans les 48 heures suivant la transaction.
• Nécessite une vérification via les enregistrements de transactions et la confirmation de la passerelle de paiement.
• La charge en double doit être clairement identifiable dans nos journaux système.

Défaillances Techniques (Non-Accès)

• Si vous avez acheté un abonnement premium ou des crédits mais n'avez pas pu accéder aux fonctionnalités premium en raison d'erreurs au niveau système (et non de problèmes d'appareil personnel ou de navigateur).
• Une capture d'écran et des détails système peuvent être demandés pour enquête.
• Notre équipe technique doit vérifier que le problème était côté serveur et non lié à l'appareil utilisateur, à la compatibilité du navigateur ou à la connectivité réseau.
• Doit être signalé dans les 72 heures suivant la tentative d'accès échouée.

Transactions Non Autorisées

• Si un tiers ou une personne non autorisée a effectué la transaction en votre nom sans votre consentement.
• Une plainte ou un rapport doit être déposé auprès de votre fournisseur de paiement ou banque, et nous pouvons aider à la résolution.
• Nécessite une preuve d'accès non autorisé et une coopération avec les procédures d'enquête sur la fraude.
• La documentation bancaire ou du fournisseur de paiement peut être requise pour vérifier la nature non autorisée de la transaction.

Non-Livraison des Services

• Si vous avez été facturé mais n'avez pas reçu de crédits ou d'activation de fonctionnalités dans les 24 heures suivant l'achat.
• Applicable uniquement si vous avez contacté notre support et autorisé le dépannage.
• Notre système doit montrer un traitement de paiement réussi mais un échec de livraison de service.
• Exclut les retards causés par les temps de traitement de la passerelle de paiement ou les procédures de vérification bancaire.

❌ CAS NON REMBOURSABLES

Pour protéger l'intégrité de notre plateforme et éviter les abus, nous n'offrons pas de remboursements dans les situations suivantes :

Changement d'Avis Après Achat

• Les remboursements ne sont pas disponibles si vous changez simplement d'avis concernant un achat après completion.
• Cela inclut les décisions prises après avoir expérimenté les fonctionnalités ou services premium.
• Tous les achats sont considérés comme définitifs une fois le service activé ou livré.

Insatisfaction des Interactions

• Ne pas recevoir de réponses, de correspondances ou de résultats souhaités d'autres utilisateurs.
• Manque de succès dans la formation de connexions ou de relations via la plateforme.
• Attentes des utilisateurs non satisfaites concernant les résultats de la plateforme ou les interactions sociales.
• Déception quant à la qualité ou la quantité de correspondances fournies par notre algorithme.

Abus ou Violation des Conditions

• Suspension ou bannissement de compte en raison de violation des Conditions de Service.
• Comportement inapproprié, harcèlement ou mauvaise utilisation des fonctionnalités de la plateforme.
• Création de faux profils ou engagement dans des activités frauduleuses.
• Tout comportement qui viole nos directives communautaires ou politiques de sécurité.

Utilisation Partielle des Crédits ou de l'Abonnement

• Les crédits qui ont été partiellement utilisés ou consommés ne peuvent pas être remboursés.
• Les avantages d'abonnement qui ont été consultés ou utilisés, même brièvement.
• Les fonctionnalités premium qui ont été activées et utilisées, quel que soit le niveau de satisfaction.

Erreurs de Cadeaux

• Envoyer des cadeaux au mauvais utilisateur en raison d'une erreur utilisateur.
• Achats de cadeaux accidentels faits aux mauvais destinataires.
• Regret concernant les choix de cadeaux ou les réactions des destinataires.

? PROCESSUS DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Contact Initial

Envoyez-nous un e-mail à support@clovyn.club avec :

• Objet : "Demande de Remboursement – [Votre Nom d'Utilisateur]"
• Une explication brève du problème et des circonstances spécifiques.
• Capture d'écran ou preuve de transaction, incluant l'ID de transaction et confirmation de paiement.
• Votre adresse e-mail enregistrée et détails du compte pour vérification.

Étape 2 : Exigences de Documentation

Soumettez la demande dans les 72 heures suivant le paiement avec :

• Détails complets de la transaction incluant date, heure et montant.
• Description du problème technique ou circonstances menant à la demande de remboursement.
• Tout message d'erreur ou captures d'écran qui soutiennent votre réclamation.
• Informations de contact pour communication de suivi.

Étape 3 : Enquête et Réponse

• Notre équipe de support enquêtera et répondra dans les 7 jours ouvrables.
• Des informations ou documentation supplémentaires peuvent être demandées pendant l'enquête.
• Vous recevrez des mises à jour sur le statut de votre demande de remboursement par e-mail.
• La décision finale sera communiquée avec un raisonnement détaillé.

⚠️ NOTES IMPORTANTES

Autorité de Décision

• Toutes les décisions de remboursement sont prises à la seule discrétion de Clovyn Club.
• Nos décisions sont basées sur les circonstances spécifiques de chaque cas et nos directives politiques.
• Nous nous réservons le droit de demander une vérification ou documentation supplémentaire selon les besoins.

Traitement des Paiements

• Les remboursements, s'ils sont approuvés, seront crédités uniquement sur la méthode de paiement originale.
• Nous ne pouvons pas traiter les remboursements vers des méthodes de paiement ou comptes alternatifs.
• Dans certains cas, le traitement peut prendre 5-10 jours ouvrables, selon votre passerelle de paiement ou banque.
• Les remboursements sont effectués en INR (₹) ou devise de transaction originale selon la méthode de paiement utilisée.

Calendrier de Traitement

• Les remboursements approuvés sont initiés dans les 2 jours ouvrables suivant l'approbation.
• Les temps de traitement bancaire peuvent varier et sont hors de notre contrôle.
• Les transactions internationales peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire.
• Vous recevrez une confirmation une fois le remboursement traité de notre côté.

?️ PRÉVENTION DES ABUS

Restrictions d'Éligibilité

Pour protéger contre les abus, les utilisateurs ayant un historique de réclamations de remboursement fréquentes ou de suspensions de compte ne sont pas éligibles pour de futurs remboursements. Cela inclut :

Reconnaissance de Motifs

• Multiples demandes de remboursement dans une courte période.
• Violations répétées des conditions de service suivies de demandes de remboursement.
• Preuve d'abus systématique de notre politique de remboursement.
• Tentatives de manipuler le système pour un gain financier.

Surveillance de Compte

• Nous conservons des enregistrements de toutes les demandes de remboursement et activités de compte.
• Les motifs suspects résulteront en une inéligibilité permanente aux remboursements.
• Les cas graves peuvent mener à la résiliation de compte et action légale.

? AMENDEMENTS DE POLITIQUE

Droits de Modification

Clovyn Club se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment sans préavis. Les changements peuvent être faits pour :

Mises à Jour de Politique

• Refléter les changements dans nos offres de services ou modèle d'affaires.
• Se conformer aux exigences légales ou standards de l'industrie.
• Adresser de nouveaux types de transactions ou méthodes de paiement.
• Améliorer la clarté et la compréhension utilisateur de nos politiques.

Responsabilité de l'Utilisateur

• Il est de la responsabilité de l'utilisateur de réviser cette politique périodiquement.
• L'utilisation continue de nos services après les changements de politique constitue une acceptation.
• Les utilisateurs seront notifiés des changements de politique significatifs via e-mail ou notifications de plateforme.
• La version la plus actuelle de cette politique sera toujours disponible sur notre site web.

? INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

• E-mail : support@clovyn.club
• Ligne d'Objet : "Enquête Politique de Remboursement" ou "Demande de Remboursement"
• Temps de Réponse : Dans les 7 jours ouvrables
• Langues Disponibles : Anglais, Hindi et autres langues régionales

Cette politique est conçue pour assurer l'équité pour tous les utilisateurs tout en protégeant l'intégrité de notre plateforme. Nous apprécions votre compréhension et coopération dans le maintien d'une expérience communautaire positive pour tous.