Data de Vigência: 24 de maio de 2025

No Clovyn Club, nos esforçamos para garantir que cada usuário tenha uma experiência positiva, respeitosa e discreta em nossa plataforma. Devido à natureza digital de nossos serviços e ao anonimato necessário para privacidade, mantemos uma política de reembolso rígida mas justa.

? POLÍTICA GERAL

Ao comprar recursos premium, créditos ou assinaturas (semanais, mensais, anuais ou vitalícias), você concorda com os termos descritos abaixo. Esta política se aplica a todas as transações realizadas através de nossa plataforma, incluindo compras dentro do aplicativo, transações baseadas na web e qualquer oferta promocional.

Nossa política de reembolso foi projetada para equilibrar a satisfação do usuário com a proteção da integridade de nossa plataforma. Entendemos que serviços digitais requerem considerações diferentes de produtos físicos, e nossa política reflete a natureza única das plataformas de redes sociais online.

✅ ELEGIBILIDADE PARA REEMBOLSOS

Emitimos reembolsos apenas nas seguintes circunstâncias genuínas:

Pagamentos Duplicados Acidentais

• Se você for cobrado acidentalmente mais de uma vez pelo mesmo produto ou pacote.
• Deve ser relatado dentro de 48 horas da transação.
• Requer verificação através de registros de transação e confirmação do gateway de pagamento.
• A cobrança duplicada deve ser claramente identificável em nossos logs do sistema.

Falhas Técnicas (Sem Acesso)

• Se você comprou uma assinatura premium ou créditos mas não conseguiu acessar recursos premium devido a erros no nível do sistema (e não problemas de dispositivo pessoal ou navegador).
• Uma captura de tela e detalhes do sistema podem ser solicitados para investigação.
• Nossa equipe técnica deve verificar que o problema foi do lado do servidor e não relacionado ao dispositivo do usuário, compatibilidade do navegador ou conectividade de rede.
• Deve ser relatado dentro de 72 horas da tentativa de acesso falhada.

Transações Não Autorizadas

• Se um terceiro ou pessoa não autorizada realizou a transação em seu nome sem seu consentimento.
• Uma reclamação ou relatório deve ser apresentado junto ao seu provedor de pagamento ou banco, e podemos ajudar na resolução.
• Requer prova de acesso não autorizado e cooperação com procedimentos de investigação de fraude.
• Documentação bancária ou do provedor de pagamento pode ser necessária para verificar a natureza não autorizada da transação.

Não-Entrega de Serviços

• Se você foi cobrado mas não recebeu créditos ou ativação de recursos dentro de 24 horas da compra.
• Aplicável apenas se você contatou nosso suporte e permitiu solução de problemas.
• Nosso sistema deve mostrar processamento de pagamento bem-sucedido mas falha na entrega do serviço.
• Exclui atrasos causados por tempos de processamento do gateway de pagamento ou procedimentos de verificação bancária.

❌ CASOS NÃO REEMBOLSÁVEIS

Para proteger a integridade de nossa plataforma e evitar abuso, não oferecemos reembolsos nas seguintes situações:

Mudança de Opinião Após Compra

• Reembolsos não estão disponíveis se você simplesmente mudar de opinião sobre uma compra após conclusão.
• Isso inclui decisões tomadas após experimentar os recursos ou serviços premium.
• Todas as compras são consideradas finais uma vez que o serviço tenha sido ativado ou entregue.

Insatisfação com Interações

• Não receber respostas, correspondências ou resultados desejados de outros usuários.
• Falta de sucesso em formar conexões ou relacionamentos através da plataforma.
• Expectativas de usuário não atendidas em relação aos resultados da plataforma ou interações sociais.
• Decepção com a qualidade ou quantidade de correspondências fornecidas por nosso algoritmo.

Abuso ou Violação de Termos

• Suspensão ou banimento de conta devido à violação dos Termos de Serviço.
• Comportamento inadequado, assédio ou uso inadequado de recursos da plataforma.
• Criação de perfis falsos ou envolvimento em atividades fraudulentas.
• Qualquer conduta que viole nossas diretrizes comunitárias ou políticas de segurança.

Uso Parcial de Créditos ou Assinatura

• Créditos que foram parcialmente usados ou consumidos não podem ser reembolsados.
• Benefícios de assinatura que foram acessados ou utilizados, mesmo brevemente.
• Recursos premium que foram ativados e usados, independentemente do nível de satisfação.

Erros de Presente

• Enviar presentes para o usuário errado devido a erro do usuário.
• Compras acidentais de presentes feitas para destinatários não intencionais.
• Arrependimento sobre escolhas de presentes ou reações de destinatários.

? PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Para iniciar uma solicitação de reembolso, siga estes passos:

Passo 1: Contato Inicial

Envie-nos um email para support@clovyn.club com:

• Assunto: "Solicitação de Reembolso – [Seu Nome de Usuário]"
• Uma breve explicação do problema e das circunstâncias específicas.
• Captura de tela ou prova da transação, incluindo ID da transação e confirmação de pagamento.
• Seu endereço de email registrado e detalhes da conta para verificação.

Passo 2: Requisitos de Documentação

Envie a solicitação dentro de 72 horas do pagamento com:

• Detalhes completos da transação incluindo data, hora e valor.
• Descrição do problema técnico ou circunstâncias que levam à solicitação de reembolso.
• Quaisquer mensagens de erro ou capturas de tela que apoiem sua reivindicação.
• Informações de contato para comunicação de acompanhamento.

Passo 3: Investigação e Resposta

• Nossa equipe de suporte investigará e responderá dentro de 7 dias úteis.
• Informações adicionais ou documentação podem ser solicitadas durante a investigação.
• Você receberá atualizações sobre o status de sua solicitação de reembolso por email.
• A decisão final será comunicada com raciocínio detalhado.

⚠️ NOTAS IMPORTANTES

Autoridade de Decisão

• Todas as decisões de reembolso são tomadas à exclusiva discrição do Clovyn Club.
• Nossas decisões são baseadas nas circunstâncias específicas de cada caso e nossas diretrizes políticas.
• Reservamo-nos o direito de solicitar verificação adicional ou documentação conforme necessário.

Processamento de Pagamento

• Reembolsos, se aprovados, serão creditados apenas no método de pagamento original.
• Não podemos processar reembolsos para métodos de pagamento ou contas alternativas.
• Em alguns casos, o processamento pode levar 5-10 dias úteis, dependendo do seu gateway de pagamento ou banco.
• Reembolsos são feitos em INR (₹) ou moeda da transação original baseada no método de pagamento usado.

Cronograma de Processamento

• Reembolsos aprovados são iniciados dentro de 2 dias úteis da aprovação.
• Tempos de processamento bancário podem variar e estão fora de nosso controle.
• Transações internacionais podem requerer tempo de processamento adicional.
• Você receberá confirmação uma vez que o reembolso tenha sido processado do nosso lado.

?️ PREVENÇÃO DE ABUSO

Restrições de Elegibilidade

Para proteger contra abuso, usuários com histórico de reivindicações frequentes de reembolso ou suspensões de conta não são elegíveis para quaisquer reembolsos futuros. Isso inclui:

Reconhecimento de Padrões

• Múltiplas solicitações de reembolso dentro de um período curto.
• Violações repetidas dos termos de serviço seguidas por solicitações de reembolso.
• Evidência de abuso sistemático de nossa política de reembolso.
• Tentativas de manipular o sistema para ganho financeiro.

Monitoramento de Conta

• Mantemos registros de todas as solicitações de reembolso e atividades da conta.
• Padrões suspeitos resultarão em inelegibilidade permanente para reembolsos.
• Casos graves podem levar ao encerramento da conta e ação legal.

? ALTERAÇÕES DA POLÍTICA

Direitos de Modificação

O Clovyn Club reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento sem aviso prévio. Mudanças podem ser feitas para:

Atualizações de Política

• Refletir mudanças em nossas ofertas de serviço ou modelo de negócio.
• Cumprir requisitos legais ou padrões da indústria.
• Abordar novos tipos de transações ou métodos de pagamento.
• Melhorar a clareza e compreensão do usuário de nossas políticas.

Responsabilidade do Usuário

• É responsabilidade do usuário revisar esta política periodicamente.
• O uso continuado de nossos serviços após mudanças na política constitui aceitação.
• Usuários serão notificados de mudanças significativas na política através de email ou notificações da plataforma.
• A versão mais atual desta política estará sempre disponível em nosso site.

? INFORMAÇÕES DE CONTATO

Para quaisquer perguntas sobre esta política de reembolso ou para enviar uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco:

• Email: support@clovyn.club
• Linha de Assunto: "Consulta sobre Política de Reembolso" ou "Solicitação de Reembolso"
• Tempo de Resposta: Dentro de 7 dias úteis
• Idiomas Disponíveis: Inglês, Hindi e outros idiomas regionais

Esta política foi projetada para garantir equidade para todos os usuários enquanto protege a integridade de nossa plataforma. Agradecemos sua compreensão e cooperação em manter uma experiência comunitária positiva para todos.