Дата Вступления в Силу: 24 мая 2025

В Clovyn Club мы стремимся обеспечить каждому пользователю позитивный, уважительный и конфиденциальный опыт на нашей платформе. Из-за цифровой природы наших услуг и анонимности, необходимой для конфиденциальности, мы поддерживаем строгую, но справедливую политику возврата.

? ОБЩАЯ ПОЛИТИКА

Покупая премиум-функции, кредиты или подписки (еженедельные, ежемесячные, годовые или пожизненные), вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже. Эта политика применяется ко всем транзакциям, выполненным через нашу платформу, включая покупки в приложении, веб-транзакции и любые рекламные предложения.

Наша политика возврата разработана для балансирования удовлетворенности пользователей с защитой целостности нашей платформы. Мы понимаем, что цифровые услуги требуют других соображений, чем физические продукты, и наша политика отражает уникальную природу онлайн-платформ социальных сетей.

✅ ПРАВО НА ВОЗВРАТ

Мы выдаем возвраты только при следующих подлинных обстоятельствах:

Случайные Дублированные Платежи

• Если с вас случайно списали более одного раза за один и тот же продукт или пакет.
• Должно быть сообщено в течение 48 часов после транзакции.
• Требует проверки через записи транзакций и подтверждение платежного шлюза.
• Дублированное списание должно быть четко идентифицируемо в наших системных логах.

Технические Сбои (Отсутствие Доступа)

• Если вы приобрели премиум-членство или кредиты, но не смогли получить доступ к премиум-функциям из-за ошибок системного уровня (а не проблем личного устройства или браузера).
• Скриншот и детали системы могут быть запрошены для расследования.
• Наша техническая команда должна подтвердить, что проблема была со стороны сервера и не связана с устройством пользователя, совместимостью браузера или сетевым подключением.
• Должно быть сообщено в течение 72 часов после неудачной попытки доступа.

Несанкционированные Транзакции

• Если третья сторона или несанкционированное лицо совершило транзакцию от вашего имени без вашего согласия.
• Жалоба или отчет должны быть поданы вашему платежному провайдеру или банку, и мы можем помочь в решении.
• Требует доказательства несанкционированного доступа и сотрудничества с процедурами расследования мошенничества.
• Документация банка или платежного провайдера может потребоваться для подтверждения несанкционированной природы транзакции.

Недоставка Услуг

• Если с вас была взята плата, но вы не получили кредиты или активацию функций в течение 24 часов после покупки.
• Применимо только если вы связались с нашей поддержкой и разрешили устранение неполадок.
• Наша система должна показывать успешную обработку платежа, но неудачную доставку услуги.
• Исключает задержки, вызванные временем обработки платежного шлюза или процедурами банковской проверки.

❌ СЛУЧАИ БЕЗ ВОЗВРАТА

Для защиты целостности нашей платформы и предотвращения злоупотреблений, мы не предлагаем возвраты в следующих ситуациях:

Изменение Мнения После Покупки

• Возвраты недоступны, если вы просто передумали о покупке после завершения.
• Это включает решения, принятые после опыта использования премиум-функций или услуг.
• Все покупки считаются окончательными после активации или доставки услуги.

Неудовлетворенность Взаимодействиями

• Неполучение ответов, совпадений или желаемых результатов от других пользователей.
• Отсутствие успеха в формировании связей или отношений через платформу.
• Несоответствие ожиданий пользователей относительно результатов платформы или социальных взаимодействий.
• Разочарование в качестве или количестве совпадений, предоставленных нашим алгоритмом.

Злоупотребление или Нарушение Условий

• Приостановка или блокировка аккаунта из-за нарушения Условий обслуживания.
• Неподобающее поведение, преследование или неправильное использование функций платформы.
• Создание поддельных профилей или участие в мошеннических действиях.
• Любое поведение, нарушающее наши руководящие принципы сообщества или политики безопасности.

Частичное Использование Кредитов или Членства

• Кредиты, которые были частично использованы или потреблены, не могут быть возвращены.
• Преимущества членства, к которым был получен доступ или которые использовались, даже кратковременно.
• Премиум-функции, которые были активированы и использованы, независимо от уровня удовлетворенности.

Ошибки с Подарками

• Отправка подарков не тому пользователю из-за ошибки пользователя.
• Случайные покупки подарков, сделанные не тем получателям.
• Сожаление о выборе подарков или реакциях получателей.

? ПРОЦЕСС ЗАПРОСА ВОЗВРАТА

Для инициирования запроса возврата выполните следующие шаги:

Шаг 1: Первоначальный Контакт

Отправьте нам email на support@clovyn.club с:

• Тема: "Запрос Возврата – [Ваше Имя Пользователя]"
• Краткое объяснение проблемы и конкретных обстоятельств.
• Скриншот или доказательство транзакции, включая ID транзакции и подтверждение платежа.
• Ваш зарегистрированный email адрес и детали аккаунта для проверки.

Шаг 2: Требования к Документации

Подайте запрос в течение 72 часов после платежа с:

• Полные детали транзакции, включая дату, время и сумму.
• Описание технической проблемы или обстоятельств, ведущих к запросу возврата.
• Любые сообщения об ошибках или скриншоты, поддерживающие ваше заявление.
• Контактная информация для последующего общения.

Шаг 3: Расследование и Ответ

• Наша команда поддержки расследует и ответит в течение 7 рабочих дней.
• Дополнительная информация или документация могут быть запрошены во время расследования.
• Вы получите обновления о статусе вашего запроса возврата по email.
• Окончательное решение будет сообщено с подробным обоснованием.

⚠️ ВАЖНЫЕ ЗАМЕТКИ

Полномочия Принятия Решений

• Все решения о возврате принимаются исключительно по усмотрению Clovyn Club.
• Наши решения основаны на конкретных обстоятельствах каждого случая и наших политических руководящих принципах.
• Мы оставляем за собой право запросить дополнительную проверку или документацию по мере необходимости.

Обработка Платежей

• Возвраты, если одобрены, будут зачислены только на исходный метод платежа.
• Мы не можем обрабатывать возвраты на альтернативные методы платежа или аккаунты.
• В некоторых случаях обработка может занять 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего платежного шлюза или банка.
• Возвраты осуществляются в INR (₹) или исходной валюте транзакции в зависимости от используемого метода платежа.

График Обработки

• Одобренные возвраты инициируются в течение 2 рабочих дней после одобрения.
• Время банковской обработки может варьироваться и находится вне нашего контроля.
• Международные транзакции могут потребовать дополнительного времени обработки.
• Вы получите подтверждение после обработки возврата с нашей стороны.

?️ ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЙ

Ограничения Права на Возврат

Для защиты от злоупотреблений пользователи с историей частых заявлений о возврате или приостановок аккаунта не имеют права на любые будущие возвраты. Это включает:

Распознавание Паттернов

• Множественные запросы возврата в короткий период времени.
• Повторные нарушения условий обслуживания, за которыми следуют запросы возврата.
• Доказательства систематического злоупотребления нашей политикой возврата.
• Попытки манипулировать системой для финансовой выгоды.

Мониторинг Аккаунта

• Мы ведем записи всех запросов возврата и активности аккаунта.
• Подозрительные паттерны приведут к постоянной неправомочности на возвраты.
• Серьезные случаи могут привести к закрытию аккаунта и правовым действиям.

? ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ

Права на Изменение

Clovyn Club оставляет за собой право изменить эту Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения могут быть внесены для:

Обновления Политики

• Отражения изменений в наших предложениях услуг или бизнес-модели.
• Соответствия правовым требованиям или отраслевым стандартам.
• Рассмотрения новых типов транзакций или методов платежа.
• Улучшения ясности и понимания пользователями наших политик.

Ответственность Пользователя

• Пользователь несет ответственность за периодический пересмотр этой политики.
• Продолжение использования наших услуг после изменений политики означает согласие.
• Пользователи будут уведомлены о значительных изменениях политики через email или уведомления платформы.
• Самая актуальная версия этой политики всегда будет доступна на нашем веб-сайте.

? КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По любым вопросам относительно этой политики возврата или для подачи запроса возврата, свяжитесь с нами:

• Email: support@clovyn.club
• Строка Темы: "Запрос о Политике Возврата" или "Запрос Возврата"
• Время Ответа: В течение 7 рабочих дней
• Доступные Языки: Английский, хинди и другие региональные языки

Эта политика разработана для обеспечения справедливости для всех пользователей при защите целостности нашей платформы. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в поддержании позитивного опыта сообщества для всех.